Pozor na infra panely od Fontes

alzbetae  Bohuzial, poradit ti neviem, ale je to hrozne co je na tych fotkach. Ani si nechcem predstavit co by sa stalo keby sa to rozsypalo a pod tym by niekto bol.
Pristup tej firmy je obycajne svinstvo, urcite sa to bude dat nejakym sposobom riesit. Existuju rozne institucie na ochranu spotrebitela.
Kolko tych panelov mate este v dome?

antonmesaros  http://www.soi.sk/sk/Poradna/Rady-spotrebitelovi/contentInd/2.soi


POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIÍ
Uplatniť reklamáciu bezodkladne v záručnej dobe u predávajúceho alebo u určenej osoby, a ak je to možné, vzhľadom na charakter výrobku, odovzdať reklamovaný tovar pracovníkovi poverenému vybavovať reklamácie. Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok predávajúcemu alebo do servisného strediska, požadovať odstránenie vady na mieste alebo dohodnúť spôsob prepravy výrobku. Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (§ 598 OZ). 
Pri uplatnení reklamácie treba predložiť doklad o kúpe a/alebo záručný list v prípade, že bol vydaný. 

- Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok všetky náklady znáša predávajúci.
Odborným posúdením je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv (autorizovaný servis). Táto osoba je zvyčajne uvedená v záručnom liste, prípadne v reklamačnom poriadku.
- Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba). Ak bude odborný posudok v prospech spotrebiteľa, môže reklamáciu uplatniť znova; znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť. Náklady odborného posúdenia ako aj všetky ostatné súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace náklady.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.
Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, napr. elektronickou poštou, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
Písomný doklad o vybavení reklamácie je predávajúci povinný vydať najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
UPOZORNENIE:
Pri kúpe vecí, ktoré sú určené na to, aby sa používali po dlhšiu dobu (rôzne technické zariadenia a prístroje, nábytok, kožuchy, bytové zariadenia a doplnky, exkluzívne spoločenské oblečenie, značkové športové potreby...), odporúčame žiadať záručný list a starostlivo ho uschovať.
Spotrebiteľ nemá ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu.
 Spotrebiteľ je povinný prevziať si tovar po reklamácii v dohodnutej lehote, najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa oprava mala vykonať.
 Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.
Naspodu na stránke v priloženom linku je to celé.Na SOI sa dá telefonovať poradia vám aj po telefone.(odskúšané)
http://www.soi.sk/sk/Poradna/Rady-spotrebitelovi/contentInd/3.soi

bejby29  aj mna SOI napadla..
Ak by si potrebovala mail do nemciny prelozit, tak mi ho posli a ja ti to prelozim..

andrejkam  @alzbetae máme ešte 6 panelov , vlastne v každej miestnosti ....a ver mi,že už nemám dobrý pocit keď sedím na sedačke a nado mnou visí 34 kg panel kde len sklo má cca 9 kg

andrejkam  @bejby29 si milá ďakujem....pošli do IP adresu

katrin21  @andrejkam fuha, drzim silno palce, to nie je normalne... a mozu visieť zo stropu? lebo ja som to zatial videla vzdy len na stene, ako " obraz"... Dufam, ze to vyreklamujete nejake a ze tie ostatne nespadnu !!!

anairda  jezisi maria...
toto nie je na reklamaciu, ale normalne na zalobu!

alzbetae  @andrejkam
Andrejka tu je link na stranku kde si mozes najst poradnu podla regionu: http://pravaspotrebitela.sk/index.php?page=map
Skus si tam zavolat, poradit sa. Alebo na stranke soi su tiez nejake kontakty.

katelinn  @andrejkam tak to je sila! držím palce, aby sa to vyriešilo.

alzbetae  @rado07
Radulko a ty mas aj nejaku osobnu skusenost s tym co odporucas? Fotky od teba, nie firemne zo stranky, by si mohol dat?

rado07  Alžbetka kľudne ti ich pošlem na mail. Keby som nemal dobré skúsenosti, tak to tu nekomentujem.

alzbetae  @rado07
Ved pridaj do albumu, horim zvedavostou.

rado07  Tu je fotka kúpelne. Ostatné fotky interiéru môjho domu tu dávať určite nebudem...

cubicomp  @rado07 klasicky panel ako vsetky ostatne, teda aspon podla vyzoru

andrejkam  @antonmesaros
@bejby29
@katrin21
@anairda
@alzbetae
@katelinn ....Ďakujem za podporu,dám vedieť ako to postupuje.....

anairda  @rado07 je to naozaj fotka tvojej kupelne?
totiz na prvy pohlad to vyzera ako fotka z netu, tak som len tak zo srandy dala hladat a naslo mi to na nete, dokonca aj na zahranicnych strankach:
http://kurenarskadieta.webnode.cz/fotogaleria/
http://www.heguseba.ch/cms/index.php?handtuchwA
tak neviem neviem... vzhladom na to, ze si sa registroval v den ked si sem do fora aj napisal, to skor vyzera na reklamu jednej firmy

bejby29  @anairda aj ja som vedela hned, ze je to fotka z netu, z nejakej prezentacie Nemala som cas to googlovat!

zdenkaj  @anairda také mě to napadlo, byla jsi šikovnější v hledání.
Kdo to tady zná, někdy si fakt ťuká na čelo, čeho jsou ty firmy schopné...
Přitom si tím nikdy nepomohou, spíše naopak, působí dojmem zoufalců, co udělají pro svůj "byznys" všechno. Od podobných bych si tedy nekoupila ani infrapanely z titanu za cenu skla...

anairda  a zaujimave je aj to, ze @rado07 tu odporucil konkretnu cesku firmu a par desiatok minut na to sem uz aj pisal zastupca tej ceskej firmy @es_cz nahody sa deju, ale na tuto konkretnu neverim
z mojho pohladu si tiez viac poskodili ako polepsili. kto sa sprava takto neeticky v oblasti reklamy, u toho je vyssie riziko, ze sa tak zachova aj voci mne, zakaznikovi. proste pre mna su etika a moralka zakladna principialna vec. a ja neverim uz takejto firme, a pokial nie je jedina, kto dane sluzby ponuka, obratim sa radsej inde.

robotvysavac  @andrejkam... je možné že nejde o vadu výrobku ale nesprávnu montáž, možno bol tak namontovaný len jeden a možno všetky, preventivne by som si to dal niekomu urýchlene skontrolovat !!!

bejby29  @andrejkam a ostatni, ked sme reklamaciu prekladali andrejke tak sme preverili firmu na nete a sme sa pekne veci dozvedeli.. Ak vam to bude andrejka chciet napisat, nech to tu hodi...

andrejkam  @robotvysavac a ty vieš ako sa montujú?.....jednoducho sa zavesia na vopred navŕtané skrutky a pritiahnu sa na polovičnú možnosť....ja nie som žiadny profi,ale ak by malo sklo prasknúť,že má pnutie tak tá prasklina by vyzerala úúúúúplne inak...
ináč našla som na nete zaujímavý článok a priložím tu len jeho vyťah...

"Druhé je kvalita a technické provedení výrobku infratopení. Při výběru nedávejte na první dojem. Některé panely vypadají krásně (kombinace skla a elox. hliníku), ovšem uvnitř jsou ovládány elektronikou a ta jak víme stárne a je dosti poruchová. Do topidel je nevhodná, protože v okamžiku její poruchy dochází buď k nefunkčnosti (což je ta lepší varianta), nebo k přehřátí a následnému prasknutí skla a to je problém, nehledě na to, že reklamace ze zahraničí trvají měsíce. Panely rakouského výrobce jsou kvalitní, uvnitř regulované termostatem a jištěné pojistkou, ovšem velmi těžké a díky různorodosti použitých materiálů dochází k rozdílnému pnutí a panely vydávají někdy mírná, jindy hlasitější lupání. Což na funkci to vliv nemá, ale v obytných prostorech to může být nepříjemné, ale hlavně výrobce neuznává lupání jako důvod k reklamaci.

andrejkam  @robotvysavac neboj sa...to sme skontrolovali ako prvé....

volfe  Vážená paní, chtěl bych napsat pro Vás i ostatní účastníky informace k prasklému panelu. Předně je potřeba informovat, že se jedná o kalené sklo, které při prasknutí se rozloží na tisíce kousků ne větších jak 0,5 cm2. Toto sklo je vyrobeno stejnou technologií, které se používá při výrobě automobilových skel. Bohužel na tisíc kusů je možné, že 1 kus při provozu praskne, nemusí, ale statisticky se to stává. Může být přičinou i špatná montáž, t.j. že montér namontuje panel na hodně křivý podklad, nebo při výrobě infratopení, nebo montáži došlo k škrábnutí povrchu skla a tím narušení pevnosti.
Protože, je sklo vyrobeno tak , aby při destrukci z jakýchkoliv důvodů ,se rozprsklo na malé kousky, které nikomu nemohou ublížit i kdyby Vám padlo vcelku na hlavu, protože Vás udeří nepatrná váha skla, která dopadne na hlavu a zbytek se rozsype kolem. Samozřejmě tato skutečnost není příjemná a je poviností výrobce infrapanelů dodat ihned náhradní panel. Záruční lhůlta je 6 roků a podle mého názoru jako výrobce bych takovou reklamaci vyřizoval bezplatně i po záruční lhůtě 6 roků. Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi Vám je odpovíme na volfe@volfe.cz

bejby29  @volfe a ked ti trafi oko?

mppm  @bejby29 Tak ti vyreklamují panel + nové oko :D

bejby29  @mppm

andrejkam  @volfe
@bejby29
@mppm máme to sklo odložené vo vedre a verte, že má riadne ostré hrany ....