Ahojky, máme teď s manželem problém, se kterým si bohužel vůbec nevíme rady! Nečekali jsme, že se to může stát ale bohužel stalo se! |-| Zkusím popsat naší situaci přehledně a stručně. Stavíme s manželem dům, vše kupujeme přes stavebniny, stavíme svépomocí. Vše bez problému zaplaceno a převzato! minulý týden jsme byli v jedné firmě, kde prodávají koupelnové obklady. Vybrali jsme si obklady, zaplatili za 2000 Kč 3D návrh a schválili přes email objednávku, at zboží dovezou. To bylo v pátek. cena obkladu byla 25 000 Kč. Přes víkend jsme se rozhodli, že tento obklad nechceme ( nebudu zdržovat psaním proč), takže hned v pondělí jsme psali email, že tento obklad nechceme a že rušíme objednávku!!!!!! JENŽE tato firma v pondělí nedělá, tudíž si tento email přečetli až v úterý s tím, že už to nejde, že už úúúúdajně toto zboží bylo vyexpedováno v pondělí s POLSKA a že už to nejde zrušit a že musíme převzít zboží!!!! prodejce nám vyhrožuje soudama, že bude chtít zaplatit náklady, uskladnění obkladu a nevím co všechno ještě!!! No je tohle normální??? My jsme přece zrušili objednávku v pondělí, kde obklady ještě nebyli uskladněny!!! Pán nám ani neukázal ani jeden papír s tím, kdy zboží bylo opravdu vyexpedováno!!!Prej není připravenej!!! Prostě po nás chce peníze, i když jsme zrušili objednávku a vyhrožuje se soudama!! Nevíte prosím, jak se bránit a jaké máme možnosti??? :-( :-( Už mám radši sjednaného právníka, ale až na příští týden. Děkuji za radu!!! |-|
@vineta to ano, ale máte, podle toho jsem četla, 14.denní lhůtu na zrušení kupní smlouvy po emailu. Když bych podepsala smlouvu v obchodě tak mám smůlu. tak jsem to pochopila, nebo se mýlím? :-(
@vineta Ze zákona lze od smluv uzavíraných distančním způsobem odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů zásadně od uzavření smlouvy, ale například u koupě zboží až od jeho převzetí.
co myslíš? :-|
@petraxname jj byl vybran v obchodě akorát obklad a udělán 3d návrh a schválení objednávky bylo přes email. V obchodě se nic nepotvrzalo a ani nepodepisovalo.
@sonaxoxo zkus slušně a bez vykřičníků sdělit prodejci, že jsi si nepřeješ převzít zboží. Informuj ho v tom smyslu, že zboží ve čtrtnáctidenní lhůtě vrátíš a že všem vzniknou zbytečné náklady.
@sonaxoxo Pochybuju, že se to odstoupení vztahuje i na tenhle případ, protože komunikace neprobíhala výhradně distančně, ale nezabývám se tím, takže to nevím jistě.
@petraxname a ty tedy myslíš, že na to mám právo, že bych zboží kdyžtak mohla vrátit do 14 dnů? Mě to totiž také napadlo, že bych zboží převzala, zaplatila a následně bych ho dovezla zpátky, že ho vracím bez udání důvodu. Řekla bych mu o těch zbytečných nákladech jak píšeš.
@vineta máš pravdu, také mě to napadlo. ale zase jsme tam nic nepotvrdili. Bude to chtít se opravdu zeptat právnické osoby. Já bych to popravdě do tolika hodin nehrotila a v pondělí bych se na zeptala právnické osoby, ale je problém s tím, že mají od pondělí dovolenou celý týden, a já nevím, jestli už poběží nějaká lhůta na odstoupení od smlouvy. fakt nevím.
@sonaxoxo pokud jsi opravdu uzavřela smlouvu přes internet a ne osobně v prodejně, tak máš právo na vrácení zboží. Já osobně si myslím, že prodejce tě s tou objednávkou lakuje a zkouší udat zboží. Když bude vědět, že mu obklady vrátíš, tak si to třeba s dodávkou rozmyslí.
@petraxname ano, opravdu jsme uzavřeli smlouvu přes internet.my si to také právě myslíme, že to jen zkouší, prodejce totiž nemá odbyt, podává si inzeráty. Jak jsem psala, my jsme mu chtěli zaplatit náklady na dopravu, ale on nám prostě vyhrožuje, tak se chci bránit, jestli na to má vůbec právo nám takhle vyhrožovat..já to tedy zkusím, ale bojím se, když mu řeknu to co píšeš, aby neřekl, že na to nemám právo a co pak?jak mu mám vysvětlit že jo? když to nevím přesně, rozumíš mi? :-(
@petraxname Mohu odstoupit od smlouvy při koupi v „kamenné“ prodejně?
NE
Jak to?
Možnost vrácení zboží, které si spotřebitel zakoupí v „kamenné“ prodejně a následně se mu přestane líbit, nebo třeba zjistí, že něco takového nepotřebuje, zákon neupravuje.
Pokud ale nákupu zboží v prodejně bezprostředně předcházelo osobní oslovení spotřebitele mimo její prostory, je jeho právem od této kupní smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit, a to bez udání důvodu. Takto uzavřená smlouva se totiž považuje za uzavřenou mimo obchodní prostory.
Vždy je však možné odstoupit od smlouvy o úvěru na zboží zakoupené v „kamenné“ prodejně, a to ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
@sonaxoxo na vrácení zboží zakoupené v kamenné prodejně nemáš nárok, akceptace vrácení zboží je jen dobrá vůle prodejce. Prodejce obkladů může tvrdit, že jste v prodejně uzavřeli ústně kupní smlouvu a jsi v řiti. Zkušenost s odstupováním od smlouvy nemám. Teda jen jednou mi chtěl prodejce dveří odstoupit od smlouvy - špatně objednal dveře do domu, znovu je objednat nechtěl, protože už neprobíhala slevová akce a on by na zakázce tratil. Myslel si, že situaci vyřeší jednostranným odstoupením od smlouvy, i si na to vzal právníka, zkoušel, jestli se nechám vydusit. Na odstoupení jsme se pak domluvili, zaplatili mi smluvní pokutu.
@petraxname je to sporný..zase by nechtěl potvrdit objednávku přes email..v pondělí to budeme řešit s právníkem, tak jsem jen zvědavá co řekne. děkuji ti!!! :-)
prilis to komplikujete vy ste zaplatili za navrh, pritom si vybrali len dizajn obkladu v predajni
nasledne ste mailom potvrdili objednali vybrany obklad alebo objednavku vytvorenu objednavku na predajni ?
zas ked prevezmes a budes sa snazit vratit tovar to az uvidis co si predajca navymysla a bude to opacne ...
ja by som sa stym netrapil, kedze s vami oficialne nic neuzavrel, nemate podpisane ani zalohu zaplatenu ...komunikacia emailom je sporna ...
do zaplatenia mate pravo odstupit od zmluvy podla obchodnych podmienok ktore nema uvedene takze ma smolu no ...
uz to ze ste zaplatitli tolko za navrh je pre mna cudne, kedze ten skoro nic neukaze presne ...
ja som mal zas opacnu skusenost ...
mna predajca zas natahoval aj pri zaplatenej zalohe ...a co som mohol ?nic
podla mna sa sud tymto nebude ani zaoberat ...je tu kopa tem kde su kupujuci kratky na predajcu aj ked maju pravo ...takze vyhrazkamy by som sa nezaoberal
ak ste to piatok potvrdili ...vecer ?a piatok nerobili tak to podla mna nemal vyrobca ako pondelok expedovat kedze predajca pondelok nerobil a teda ani nezadaval od piatku ...
pochybujem ze objednal piatok vecer a pondelok expedovali a vecer pondelok hned mal ...z polska ...
ja som objednaval obklad viac krat, priamo na predajniach, vzdy chceli zalohu ak museli dodat, alebo ked som objednaval tak ako vy, pozrel som na predajni, mailom potvrdil, prisla faktura ze treba zalohu zaplatit tolko a tolko a potom mi obklad prisiel
a objednaval som aj z eshopu, tam som objednal 20m2 bez zalohy bez nicoho zaplatene az po prevzati tovaru ...(objednany sobotu vecer, pondelok volali a potvrdili ze maju skladom ze zajtra pride ale utorok nic a az stredu som dostal :D )
@shadowmilan Komunikace mailem rozhodně sporná není, jedná se normálně o písemné uzavření smlouvy, popř. minimálně o písemné stvrzení smlouvy ústní.
Obchodní podmínky mít nemusí, pokud není e-shop. Na odstoupení od smlouvy do zaplacení žádné univerzální právo není.
ok, hadat sa nebudem, tiez v podstate zastavam nazor ze suhlasili s obchodnym predajom ...
ale ked uz predajca pisal o poplatkoch mal napisat hned a nie sa vyhrazat tym a tym ale napisat ze uzraveli zmluvu a podla nej su sakncie taketo a blabla ...
ano jedna sa o pisomne uzavretie ale je to ako s ustnim, ak si neplatila zalohu alebo nebola na predajni podpisat tak si to mohol objednat aj niekto iny, zneuzivanie mailov bezna vec ...ano povies si ze pri obklade ?
takze mail je sporny ...
tak isto ked pojdem na predajnu a objednam na tvoje meno tisic m2, tak nebudu mna nahadat ale teba ...dokaz ze si to nekupila ty ...
a ktory predajca ziada platny doklad pri objednavke ...nikto ...len ustne mu povies co chces ...
ano ako kupujuca musi dodrziavat, pisete tu o tom ze ked uz tak musi dodrzat ...ale vravim, ja som mal objednane, zalohu, 3 mesiace ma predajca natahoval a nakoniec potom este natahoval aj s vratenim zalohy ... takze to nieje len tak ze len jedna strana by vymyslala
a pochybujem ze nemaju oni nejaku dohodu ze to mozu vratit, a tym sposobom ako som uz napisal, ze predajca si pise ledabolo a neodvolava sa ...
kopiu "objednavky" vam na predajni dal, ze tak sa rozhodnite a potom nam toto potrvrdte ?
a aj ked vas da na sud a zaujmete stanovisko mrvteho chrobaka, cize teraz snim prestanete komunikovat a potom tiez si budete tvrdit svoje dopadne ako ako kopa tem tu, v prvom rade sud plati zalujuci a az ked ho nahodou vyhra tak moze vymahat
potvrdenim by bol vas podpis na predajni alebo zaplatenie zalohy, nie nejaky "sporny" email, ktory moze prist od hocikoho
@shadowmilan děkuji za odpověď!ano,jen přes email jsme potvrdili objednávku,toť vše.take mě to napadlo,že mu dám do ruky 25 tis a bude dělat problémy a fakt bysme skončili u soudu,což nechci..nebudu tedy zboží vůbec přebírat!ano,žádné obchodní podminky mi neřekl,ani je nemá na stránkách..prostě nic.podle mě by měl mít i sazebník v obchodních podmínkách o uložení zboží na jeho skladě a on nic,jen řekl,že by to musel propočítat a řekl by nám pak.tohle je i podle mě nezákonný vycucat si nějakou cenu a říct kolik chce za skladný,když si za den může třeba říct 200 Kč a na kolik dní by to asi spočítal??třeba na 20 let než to prodá??fakt podle mě blbost a jen to zkouší!jediný co ještě zkusím,zavolat v pondělí na online právnickou poradnu,kde zdarma rádi a zeptám se na to.jinak to řešit už nebudu.
@shadowmilan smlouvy přes email nemají takovou váhu jako ruční podpis.podle toho co jsem četla máte právo na odstoupení od smlouvy.je to tak,že za mě jiný může přece schválit objednávku a já o tom ani nevím.prave proto chtějí většinou zálohu,jak sám píšete a on nic nechtěl.
ako v podstate mate len par moznosti
kedze sa predajca nevyjadril o presnej sume sakncie len reci typu ja budem mat problemy tak to teda na vas skusim ...
ak to chcete riesit - nech van napise presne a ak to bude ok akceptujete
navrhnete vy napr. 10 percent ...
a potom uz len proste snim nekomunikujte a povazujte to z uzavrete
akekolvek ine kroky nebudu k nicomu viest, taktiez nejake dlhe vyjednavanie o jeho navrhnutej sume
vravim, tak isto mozem prist na predajnu alebo nejaky eshop a objednat vam tisic m2 obkladu ...
preto sa predajcovia chrania zapletenim zalohy ...
a ked tovar preberiete a potom pojdete k sudu budete to cvakat vy kym nevyhrate a aj ked vyhrate tak je mozne ze nic z toho nebudete mat ...
email urcete je sporny, a to velmi, to ze sa tym teraz hojne komunikuje nic neznamena
tak isto ustna dohoda ...tiez sa tym da obhanat ale u sudu ked to nedokazete tak neobstoji proste (co vacsinou neobstoji)
@sonaxoxo Dělej, jak myslíš, ale @shadowmilan evidentně jen píše svoje pocity a ignoruje právní předpisy. U soudu se normálně mailama prokazuje. Žádnej sazebník mít nemusí, není to jeho povinnost, nepronajímá místo ve skladu, ale prodává dlažbu. Ale jinak pochybuju, že se s tebou bude kvůli pár tisicům soudit. Jen mi tvoje jednání přijde opravdu nepěkné, protože prodejce narozdíl od tebe postupoval dle dohody, vznikly mu náklady, který mu nikdo nezaplatí.
Ano,kdyby chtěl 10% zaplatit,tak by to nebyl problém,ale on vůbec nic o ceně neřekl kolik chce.vzdyt si klidně může účtovat 20 tis.za dopravu,za uskladnění a chce prý zaplatit i náhradu škody že i to prý může vymáhat!on prostě chce všechno zaplatit i když jsme odstoupili.no uvidíme jakou cenu by chtěl s tím že se poradim právnický,jestli na to má vůbec právo když jsme odstoupili.Dozvim se to bohužel až v pondělí.prodejci teď napíšu jakou cenu si představuje!on totiž nám cenu vyčíslení chce říct až po dovolený a já tak dlouho čekat nechci.
kde ignorujem pravne predpisy :D
to niesu pocity ale holy fakt ...
vy ste tiez nepredlozili ziadny pravny predpis dokazujuci/vyvracujuci tuto situaciu ...
ja tvrdim ze ked nic oficialne neuzavrela na predajni tak do zaplatenia ma pravo na odstupenie ...tak isto predajca ...
jednanie to nieje pekne, preto som napisal ze v podstate je tato tema zbytocna, ak chce tak zaplati, ak nie tak navrhne ine...inak nech uz nekomunikuje a bud da k sudu predajca a mozno ho vyhra alebo neda a hotovo
prebrat to a potom sa snazit sudom vratit tovar predajcovy a dostat z neho je proste kravina ...lebo sud uz musis potom platit ty a tiez dopadne rovnako ...mozno vyhras ale co z toho aj tak nakoniec ...
@sonaxoxo Ale vy jste neodstoupili! Odstoupení od smlouvy lze pouze v zákonem stanovených případech (+ev.smluvních), to, co jste udělali vy, není odstoupení od smlouvy.
@sonaxoxo v zákoně není "řešena přes e-mail", má to víc podmínek, nevím, jestli by tam tenhle případ spadnul, na to je málo informací. Už mě to neba, končím, jen se tu utvrzujte v tom svým právně paralelním vesmíru...
@vineta aha takze ked uz si objednala tak si to musi prebrat a zaplatit ?to uz nieje zakonovom staveny pripad ?
tak napiste presne co urobila ona a preco tym padom nemoze odstupit ...
inak tiez len vyjadrujete domnienku ako ten predajca
mozno sme v paralelnom vesmire ...ale tak isto vacsina ludi si pravne spravne nakradne a tym padom je to spravne :D
gratulujem
ale inak zbytocna tema, bud snim nekomunikujte a rieste to s pravnikom az ked pride na sud ...co nepride ...
alebo zaplatte, co nemusite ...
tiez ked vam daju fakturu/blocek v obchode mozete odstupit a odist bez zaplatenia ...a nikto vas na sud nezenie ...
proste ano, predajcovy vznikli naklady, ale nato si mal on pytat zalohu a jasne povedat ze v pripade zrusenia prepada ...alebo aspon by mal nieco v ruke z coho moze strhnut